Foire aux questions

Quels services propose la Conciergerie Les Clés d'Or ?

Nous prenons en charge l'ensemble de la gestion de votre location saisonnière : création et optimisation de l'annonce, gestion des réservations, communication avec les voyageurs, accueil, remise des clés, ménage, blanchisserie, contrôle du logement et assistance pendant le séjour.

Sur quelles plateformes pouvez-vous gérer mon logement ?

Nous gérons les annonces sur les principales plateformes de location saisonnière (Airbnb, Booking.com...) ainsi que les réservations en direct.

Dois-je vous confier les clés de mon logement ?

Oui. Nous conservons vos clés de manière sécurisée afin d'assurer les arrivées, les départs et les interventions si nécessaire.

Comment sont fixés les tarifs de location ?

Nous vous conseillons sur les prix en fonction de la saison, des événements locaux, de la demande et de la concurrence afin d'optimiser vos revenus.

Suis-je libre d'utiliser mon logement ?

Oui. Vous gardez la maîtrise de votre calendrier et pouvez bloquer les dates auxquelles vous souhaitez occuper votre logement.

Comment suis-je rémunéré ?

Les revenus locatifs vous sont versés directement selon les modalités définies avec la plateforme de réservation. Nos honoraires sont ensuite facturés conformément à notre contrat.

Que se passe-t-il en cas de dégradation ?

Nous réalisons un contrôle du logement après chaque séjour et vous informons immédiatement de toute anomalie. Nous vous accompagnons dans les démarches auprès de la plateforme et/ou du voyageur si nécessaire.

Puis-je choisir uniquement certains services ?

Oui. Nous proposons des prestations à la carte ou une gestion complète selon vos besoins.

Le ménage est-il inclus ?

Oui, chaque séjour se termine par un ménage professionnel et la préparation du logement pour les prochains voyageurs.

Comment commencer ?

Il suffit de nous contacter pour un premier échange. Nous évaluerons ensemble votre logement et définirons la formule la plus adaptée.

Quels types de logements prenez-vous en charge ?

Nous gérons des appartements, maisons, résidences secondaires, gîtes et autres logements destinés à la location courte durée.

Mon logement doit-il être entièrement meublé ?

Oui. Le logement doit être équipé conformément à la réglementation et offrir le confort attendu par les voyageurs.

Dois-je être présent lors des arrivées et des départs ?

Non. Nous nous chargeons de l'accueil des voyageurs et de l'ensemble de la logistique.

Puis-je suivre les réservations de mon logement ?

Bien sûr. Vous avez accès à votre calendrier et nous vous tenons régulièrement informé de l'activité de votre location.

Que se passe-t-il si un voyageur annule son séjour ?

Les conditions d'annulation paramétrées sur la plateforme s'appliquent. Nous remettons rapidement le logement en location afin de limiter les pertes de revenus.

Qui fournit les produits d'accueil ?

Nous gérons le réapprovisionnement en consommables (papier toilette, savon, café, produits d'entretien...). Les produits essentiels à l'entretien du logement et des équipements utilisés durant voytre séjour sont fournis par vous.

Que comprend la prestation de ménage ?

Le ménage comprend le nettoyage complet du logement (sauf les barbecues), le contrôle des équipements, la remise en ordre et la préparation pour les prochains voyageurs. Le jardinage n'est pas prévu.

Proposez-vous la blanchisserie ?

Oui. Selon les cas et modalités, nous assurons le lavage, le repassage et le remplacement du linge de maison.

Réalisez-vous les photographies du logement ?

Oui. Des photos de qualité permettent d'améliorer la visibilité de votre annonce et d'augmenter son attractivité.

Optimisez-vous les annonces ?

Oui. Nous rédigeons des descriptions attractives, mettons en valeur les atouts du logement et optimisons les annonces.

Gérez-vous les avis des voyageurs ?

Oui. Nous répondons aux commentaires, valorisons les avis positifs et vous conseillons pour maintenir une excellente réputation.

Intervenez-vous en cas d'urgence ?

Oui mais dans la limite d'horaires raisonnables. Concernant les urgences médicales et/ou nécessitant la mise en sécurité du logement, il appartient aux voyageurs de contacter les services des secours concernés et adaptés (police, pompiers, SAMU...).

Combien coûtent vos services ?

Nos tarifs dépendent de la formule choisie et des prestations souhaitées. Un devis personnalisé est établi gratuitement.

Y a-t-il un engagement de durée ?

Selon la formule retenue, nous proposons des contrats flexibles adaptés à votre projet. Cependant, en règle générale, je propose des contrats d'une durée d'une année renouvelable par tacite reconduction.

Comment récupérer les clés ?

Les modalités d'arrivée vous sont communiquées avant votre séjour. Selon le logement, l'accueil peut être personnalisé ou autonome.

À quelle heure puis-je arriver et partir ?

Les horaires sont précisés dans votre confirmation de réservation. Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes particulières.

Le linge de maison est-il fourni ?

Oui, sauf indication contraire dans l'annonce.

Puis-je vous contacter pendant mon séjour ?

Oui. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Cela dépend de chaque logement.

Que faire si j'ai un problème pendant mon séjour ?

Contactez-nous immédiatement. Nous interviendrons dans les meilleurs délais.

Le logement est-il nettoyé avant mon arrivée ?

Oui. Chaque logement est soigneusement nettoyé, vérifié et préparé.

Puis-je demander des services supplémentaires ?

Oui, selon les disponibilités : lit bébé, chaise haute, arrivée tardive, conseils touristiques, etc.

Le Wi-Fi est-il disponible ?

Lorsque le logement en est équipé, les informations de connexion sont communiquées avant votre arrivée.

Puis-je arriver tard le soir ?

Oui, selon les modalités prévues pour chaque logement.

Où puis-je stationner mon véhicule ?

Les informations concernant le stationnement sont précisées dans le livret d'accueil ou l'annonce.

Les logements sont-ils non-fumeurs ?

Tous les logements sont non-fumeurs. Merci de respecter les règles propres à chaque hébergement.

Puis-je inviter des personnes extérieures ?

Le nombre d'occupants autorisés doit être respecté. Toute demande particulière doit être validée au préalable.

Comment obtenir des recommandations sur les activités locales ?

Nous mettons à votre disposition un guide d'accueil contenant nos meilleures adresses, restaurants, commerces et activités.

Que faire en cas d'objet oublié ?

Prévenez-nous dès que possible. Si votre objet est retrouvé, nous organiserons son retour.

Les enfants sont-ils les bienvenus ?

Bien sûr. Certains logements disposent même d'équipements adaptés aux familles.

Puis-je prolonger mon séjour ?

Si le logement est disponible, nous serons heureux d'étudier votre demande.

Pourquoi choisir la Conciergerie Les Clés d'Or ?

Nous privilégions un accompagnement personnalisé, une grande réactivité et un haut niveau de qualité pour offrir une expérience sereine aux propriétaires comme aux voyageurs.

Quelle est votre zone d'intervention ?

Nous intervenons sur un secteur géographique défini. Contactez-nous pour savoir si votre commune est couverte.

Comment vous contacter ?

Par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou via notre formulaire de contact.

Proposez-vous une visite gratuite d'un bien que je souhaite vous confier ?

Oui. Nous réalisons une visite sans engagement afin d'évaluer votre logement et de vous proposer une solution adaptée.

Qu'est-ce qui vous différencie des autres conciergeries ?

Notre approche repose sur la proximité, la disponibilité, la transparence et un suivi personnalisé. Nous privilégions une relation de confiance durable avec chacun de nos clients. Par ailleurs, je limite volontairement le nombre de biens qui me sont confiés afin de garantir un niveau de qualité premium.

Accompagnez-vous les nouveaux propriétaires ?

Oui. Que vous débutiez dans la location saisonnière ou que vous souhaitiez déléguer une gestion existante, nous vous accompagnons à chaque étape.

Puis-je demander un devis sans engagement ?

Absolument. Nous réalisons un devis personnalisé gratuitement, sans aucune obligation.

Vos services sont-ils adaptés aux résidences secondaires ?

Oui. Sur devis, nous pouvons également prendre soin des résidences secondaires, même en dehors des périodes de location, afin que votre logement reste entretenu et prêt à accueillir ses occupants.