Les clés d'or

Conciergerie haut de gamme

Foire aux questions (FAQ)

Que vous soyez propriétaire, voyageur ou simplement curieux d'en savoir plus sur ma conciergerie, vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Propriétaires (24 questions)

Nous prenons en charge l'ensemble de la gestion de votre location saisonnière : création et optimisation de l'annonce, gestion des réservations, communication avec les voyageurs, accueil, remise des clés, ménage, blanchisserie, contrôle du logement et assistance pendant le séjour.
Nous gérons les annonces sur les principales plateformes de location saisonnière (Airbnb, Booking.com...) ainsi que les réservations en direct.
Oui. Nous conservons vos clés de manière sécurisée afin d'assurer les arrivées, les départs et les interventions si nécessaire.
Nous vous conseillons sur les prix en fonction de la saison, des événements locaux, de la demande et de la concurrence afin d'optimiser vos revenus.
Oui. Vous gardez la maîtrise de votre calendrier et pouvez bloquer les dates auxquelles vous souhaitez occuper votre logement.
Les revenus locatifs vous sont versés directement selon les modalités définies avec la plateforme de réservation. Nos honoraires sont ensuite facturés conformément à notre contrat.
Nous réalisons un contrôle du logement après chaque séjour et vous informons immédiatement de toute anomalie. Nous vous accompagnons dans les démarches auprès de la plateforme et/ou du voyageur si nécessaire.
Oui. Nous proposons des prestations à la carte ou une gestion complète selon vos besoins.
Oui, chaque séjour se termine par un ménage professionnel et la préparation du logement pour les prochains voyageurs.
Il suffit de nous contacter pour un premier échange. Nous évaluerons ensemble votre logement et définirons la formule la plus adaptée.
Nous gérons des appartements, maisons, résidences secondaires, gîtes et autres logements destinés à la location courte durée.
Oui. Le logement doit être équipé conformément à la réglementation et offrir le confort attendu par les voyageurs.
Non. Nous nous chargeons de l'accueil des voyageurs et de l'ensemble de la logistique.
Bien sûr. Vous avez accès à votre calendrier et nous vous tenons régulièrement informé de l'activité de votre location.
Les conditions d'annulation paramétrées sur la plateforme s'appliquent. Nous remettons rapidement le logement en location afin de limiter les pertes de revenus.
Nous gérons le réapprovisionnement en consommables (papier toilette, savon, café, produits d'entretien...). Les produits essentiels à l'entretien du logement et des équipements utilisés durant voytre séjour sont fournis par vous.
Le ménage comprend le nettoyage complet du logement (sauf les barbecues), le contrôle des équipements, la remise en ordre et la préparation pour les prochains voyageurs. Le jardinage n'est pas prévu.
Oui. Selon les cas et modalités, nous assurons le lavage, le repassage et le remplacement du linge de maison.
Oui. Des photos de qualité permettent d'améliorer la visibilité de votre annonce et d'augmenter son attractivité.
Oui. Nous rédigeons des descriptions attractives, mettons en valeur les atouts du logement et optimisons les annonces.
Oui. Nous répondons aux commentaires, valorisons les avis positifs et vous conseillons pour maintenir une excellente réputation.
Oui mais dans la limite d'horaires raisonnables. Concernant les urgences médicales et/ou nécessitant la mise en sécurité du logement, il appartient aux voyageurs de contacter les services des secours concernés et adaptés (police, pompiers, SAMU...).
Nos tarifs dépendent de la formule choisie et des prestations souhaitées. Un devis personnalisé est établi gratuitement.
Selon la formule retenue, nous proposons des contrats flexibles adaptés à votre projet. Cependant, en règle générale, je propose des contrats d'une durée d'une année renouvelable par tacite reconduction.

Voyageurs (17 questions)

Les modalités d'arrivée vous sont communiquées avant votre séjour. Selon le logement, l'accueil peut être personnalisé ou autonome.
Les horaires sont précisés dans votre confirmation de réservation. Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes particulières.
Oui, sauf indication contraire dans l'annonce.
Oui. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions.
Cela dépend de chaque logement.
Contactez-nous immédiatement. Nous interviendrons dans les meilleurs délais.
Oui. Chaque logement est soigneusement nettoyé, vérifié et préparé.
Oui, selon les disponibilités : lit bébé, chaise haute, arrivée tardive, conseils touristiques, etc.
Lorsque le logement en est équipé, les informations de connexion sont communiquées avant votre arrivée.
Oui, selon les modalités prévues pour chaque logement.
Les informations concernant le stationnement sont précisées dans le livret d'accueil ou l'annonce.
Tous les logements sont non-fumeurs. Merci de respecter les règles propres à chaque hébergement.
Le nombre d'occupants autorisés doit être respecté. Toute demande particulière doit être validée au préalable.
Nous mettons à votre disposition un guide d'accueil contenant nos meilleures adresses, restaurants, commerces et activités.
Prévenez-nous dès que possible. Si votre objet est retrouvé, nous organiserons son retour.
Bien sûr. Certains logements disposent même d'équipements adaptés aux familles.
Si le logement est disponible, nous serons heureux d'étudier votre demande.

A propos de ma conciergerie (8 questions)

Nous privilégions un accompagnement personnalisé, une grande réactivité et un haut niveau de qualité pour offrir une expérience sereine aux propriétaires comme aux voyageurs.
Nous intervenons sur un secteur géographique défini. Contactez-nous pour savoir si votre commune est couverte.
Par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou via notre formulaire de contact.
Oui. Nous réalisons une visite sans engagement afin d'évaluer votre logement et de vous proposer une solution adaptée.
Notre approche repose sur la proximité, la disponibilité, la transparence et un suivi personnalisé. Nous privilégions une relation de confiance durable avec chacun de nos clients. Par ailleurs, je limite volontairement le nombre de biens qui me sont confiés afin de garantir un niveau de qualité premium.
Oui. Que vous débutiez dans la location saisonnière ou que vous souhaitiez déléguer une gestion existante, nous vous accompagnons à chaque étape.
Absolument. Nous réalisons un devis personnalisé gratuitement, sans aucune obligation.
Oui. Sur devis, nous pouvons également prendre soin des résidences secondaires, même en dehors des périodes de location, afin que votre logement reste entretenu et prêt à accueillir ses occupants.